FY26/27 Mystery Shopper

LINK 神秘顧客服務及體驗研究工作台

場地分工

選擇身份後只會看到自己的 LINK 商場；基準商場是群組參考，由指定研究員統一覆蓋一次。

請先選擇任務

在「場地及任務」選擇任務後，即可定位、評分或標示不適用、填寫原因及上載逐項證據。

尚未定位
旅程評分及逐項證據

證據

可上載相片、影片、錄音，或直接錄製現場口述備忘。

文字欄可用廣東話轉文字；重要或低分判斷仍建議保留原始錄音或相片證據。

此區用作整體任務證據；每一項評分亦可在該行直接上載證據。

質檢及匯總

檢查缺漏、低分原因、證據數量、persona 覆蓋、群組基準安排及每位研究員的工作量。

LINK 場地 研究員 Persona 進度 平均 CSAT 平均 NPS 缺漏